Сайт: floristka.com.ua (далі — «Сайт») — сервіс замовлення квітів, що об'єднує каталоги квіткових магазинів
1.1. Ці Умови користування (далі — «Умови») є публічною офертою відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та регулюють відносини між власником Сайту floristka.com.ua (далі — «Продавець», «ми») і будь-якою особою, яка користується Сайтом або оформлює замовлення (далі — «Покупець», «ви»).
1.2. Оформлення замовлення на Сайті, у месенджері або за телефоном означає повне й беззастережне прийняття цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з ними — не оформлюйте замовлення.
1.3. Відносини сторін також регулюються Законами України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних» та іншими нормами чинного законодавства України.
1.4. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.
1.5. Як працює Сайт. У каталозі Сайту представлені букети та композиції квіткових магазинів. Замовлення виготовляє й передає на доставку Магазин-виконавець, який визначається залежно від міста доставки, дати, часу та наявності потрібних квітів. Незалежно від того, який магазин виконує Замовлення, всі зобов'язання перед Покупцем — прийом оплати, доставка, розгляд претензій і повернення коштів — несемо ми, і звертатися з будь-яких питань потрібно за контактами, вказаними в розділі 11.
1.6. Асортимент, ціни та строки виготовлення можуть відрізнятися залежно від міста й магазину. Актуальні умови для конкретного Замовлення менеджер підтверджує до моменту оплати.
1.7. Ми маємо право змінювати ці Умови в односторонньому порядку. Нова редакція діє з моменту публікації на Сайті. До вже оформленого й підтвердженого замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення.
Товар — квіти, букети, композиції, кошики, рослини у горщиках, декор, супутні подарунки та послуги оформлення, представлені на Сайті. Магазин-виконавець — квітковий магазин, який виготовляє та передає на доставку конкретне Замовлення. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару. Отримувач — особа, якій доставляється Товар, якщо це не сам Покупець. Сайт — floristka.com.ua з усіма розділами й піддоменами.
3.1. Переглядати каталог можна без реєстрації. Для оформлення замовлення потрібно вказати контактні дані.
3.2. Покупець зобов'язується надавати достовірну інформацію. Ми не несемо відповідальності за невиконання замовлення через хибний номер телефону, неповну або помилкову адресу доставки.
3.3. Забороняється: втручатися в роботу Сайту, здійснювати автоматизований збір даних (парсинг), копіювати контент для комерційного використання, розміщувати відгуки та повідомлення, що містять образи, спам, недостовірні відомості чи порушують права третіх осіб.
3.4. Ми маємо право відмовити в обслуговуванні у разі порушення цих Умов, некоректної поведінки щодо працівників або обґрунтованої підозри у шахрайстві.
4.1. Квіти — живий товар. Фотографії на Сайті мають ілюстративний характер і показують раніше виготовлені роботи квіткових магазинів. Реальний букет може відрізнятися відтінком, розкриттям бутонів, формою та відтінком пакування, оскільки природний колір і фактура квітів залежать від сорту, партії та сезону, а кожна композиція збирається вручну.
4.2. Право на рівноцінну заміну. Якщо окремої позиції немає в наявності на момент збирання букета, ми маємо право замінити її на квітку тієї ж або вищої вартості, зберігаючи загальну колірну гаму, стилістику, розмір і композиційне рішення. Заміна, що зачіпає більше ніж 30% складу букета, погоджується з Покупцем окремо. Ця умова застосовується відповідно до частини шостої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: замінений товар відповідає меті використання замовленого, має таку ж або кращу якість, а його ціна не перевищує ціни замовленого товару.
4.3. За запитом ми надсилаємо фото готового букета перед відправленням. Якщо результат не влаштовує — ми доопрацьовуємо букет або повертаємо кошти в повному обсязі до моменту доставки.
4.4. Кількість квітів у букеті вказується в описі товару. Об'єм і візуальна «пишність» залежать від сорту та ступеня розкриття бутонів.
4.5. Товар, виготовлений за індивідуальним ескізом Покупця, вважається виготовленим на замовлення.
5.1. Усі ціни на Сайті вказані в гривнях (UAH) і включають вартість оформлення. Вартість доставки розраховується окремо.
5.2. Ми маємо право змінювати ціни. Ціна фіксується в момент підтвердження замовлення менеджером і не переглядається після оплати.
5.3. Способи оплати:
5.4. Замовлення з доставкою на іншу особу, замовлення на святкові дати (14 лютого, 8 березня, 1 вересня, День матері) та композиції за індивідуальним ескізом виконуються за умови повної передоплати.
5.5. Замовлення вважається підтвердженим після надходження оплати або після усного підтвердження менеджером — залежно від обраного способу розрахунку.
6.1. Доставка здійснюється кур'єрською службою Магазину-виконавця. Перелік міст і зон обслуговування вказано на сторінці «Доставка та оплата». Доставку за межі зазначених зон погоджуємо окремо.
6.2. Вартість доставки: мінімальна вартість — 150 грн; понад мінімум — 35 грн за кожен кілометр від місця відвантаження. Точна сума розраховується менеджером при підтвердженні замовлення.
6.3. Доставка виконується в узгоджений часовий інтервал, а не в точну хвилину. Можливі відхилення через дорожній рух, погодні умови, повітряні тривоги та інші обставини поза нашим контролем. Про затримку ми повідомляємо.
6.4. Якщо Отримувач недоступний. Кур'єр очікує до 15 хвилин і здійснює до трьох спроб дозвону. Якщо зв'язатися не вдалося:
6.5. Букет, залишений біля дверей за прямою вказівкою Покупця, вважається доставленим; відповідальність за його збереження після цього ми не несемо.
6.6. Анонімна доставка. На прохання Покупця ми не розкриваємо його ім'я Отримувачу. Водночас ми зобов'язані назвати Отримувачу контакт нашої компанії. Якщо Отримувач категорично відмовляється прийняти анонімний букет, замовлення вважається виконаним, кошти не повертаються.
6.7. Самовивіз. Забрати готове замовлення можна з магазину, який його виготовляє. Точну адресу та час готовності менеджер повідомляє при підтвердженні Замовлення. Готовий букет зберігається до кінця робочого дня магазину.
7.1. Гарантія свіжості — 3 доби з моменту доставки за умови дотримання рекомендацій щодо догляду (підрізання стебел, свіжа вода щодня, відсутність прямого сонця, протягів і сусідства з фруктами).
7.2. Претензії щодо зовнішнього вигляду, складу та цілісності Товару приймаються протягом 3 годин із моменту отримання. Такі недоліки видно одразу, тому раннє звернення дозволяє нам оперативно замінити букет або доставити новий. До звернення необхідно додати:
Претензії щодо втрати свіжості, які виявляються пізніше, розглядаються в межах гарантії свіжості згідно з п. 7.1.
Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів. За підтвердження недоліків ми за погодженням із Покупцем: замінюємо зів'ялі квіти, замінюємо букет повністю або повертаємо кошти пропорційно.
7.3. Товар належної якості поверненню та обміну не підлягає. Кожен букет і кожна композиція збираються флористом індивідуально під конкретне замовлення, а після відмови від них не можуть бути продані іншим особам або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами. Відповідно до пункту 3 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач не має права розірвати укладений на відстані договір, якщо договір стосується виготовлення товару на замовлення споживача.
Крім того, за статтею 9 цього ж Закону обмін непродовольчого товару належної якості можливий лише за умови збереження його товарного вигляду та споживчих властивостей — живі зрізані квіти цю умову об'єктивно не задовольняють через обмежений строк зберігання.
7.4. Скасувати замовлення без утримання коштів можна не пізніше ніж за 3 години до узгодженого часу доставки, а для композицій за індивідуальним ескізом і замовлень на святкові дати — не пізніше ніж за 24 години. Якщо букет уже зібраний, утримується його фактична вартість.
7.5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом строку, встановленого банком-емітентом (як правило, до 10 банківських днів).
7.6. Не є підставою для повернення: незначна відмінність відтінку від фотографії, рівноцінна заміна згідно з п. 4.2, природне розкриття бутонів, а також суб'єктивна оцінка Отримувача.
8.1. Наша відповідальність обмежується вартістю оплаченого замовлення, включно з вартістю доставки.
8.2. Ми не несемо відповідальності за: наслідки, спричинені хибними даними Покупця; реакцію Отримувача на подарунок; алергічні реакції та індивідуальну чутливість до квітів або їх аромату; шкоду, завдану неналежним доглядом за Товаром.
8.3. Сторони звільняються від відповідальності у разі дії обставин непереборної сили: воєнних дій, повітряних тривог, знеструмлення, блокування доріг, рішень органів влади, стихійних явищ. У такому разі строк виконання переноситься на розумний період або кошти повертаються.
8.4. Сайт надається «як є». Ми не гарантуємо безперебійної роботи Сайту та не несемо відповідальності за збитки, спричинені технічними збоями, проте докладаємо зусиль для їх швидкого усунення.
9.1. Усі матеріали Сайту — фотографії букетів, тексти, описи, торговельні марки, дизайн і структура каталогу — є об'єктами права інтелектуальної власності та охороняються законодавством України. Права на фотографії робіт належать нам або квітковим магазинам, які розмістили їх у каталозі; такі матеріали використовуються на Сайті на законних підставах.
9.2. Використання матеріалів без письмової згоди заборонено. Цитування текстів допускається за умови прямого відкритого посилання на джерело.
9.3. Розміщуючи відгук або фотографію на Сайті чи в наших соцмережах, Покупець надає нам невиключне безоплатне право використовувати цей матеріал у маркетингових цілях без окремої додаткової винагороди.
10.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію слід надіслати на floristka.com.ua@gmail.com із зазначенням номера замовлення й суті вимоги; строк розгляду — 14 календарних днів.
10.2. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в судовому порядку за законодавством України.
Телефон: +38 077 033 10 10 E-mail: floristka.com.ua@gmail.com